OPŠTI USLOVI

Poštovani kupci,

posetom ili kupovinom u onlajn prodavnici https://www.epicshop.rs (u daljem tekstu: “Prodavnica”) prihvatate Opšte uslove prodaje (u daljem tekstu „Opšti uslovi“) koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. Prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova.

Predmet Opštih uslova

Opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranici https://www.epicshop.rs (u daljem tekstu „Internet stranica“).

Subjekti Opštih uslova

Prodavac robe koja se naručuje i plaća putem pouzeća ili online je DRAGAN NEAGIĆ PR EPIC SHOP DN 011, BEOGRAD, Braće Jerković 51 (u daljem tekstu: „Online prodavac“). Kupac robe je fizičko lice posetilac Prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, plati ga platnom karticom ili pošalje narudžbinu, pa artikal plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Prilikom registracije ili kupovine, Kupac je dužan da pruži tačne, potpune i ažurne podatke. Prodavnica nije odgovorna za štetu prouzrokovanu netačnim podacima.

Kupac je odgovoran za čuvanje poverljivosti svojih pristupnih podataka (korisničko ime i lozinka).

Korišćenje Prodavnice nije dozvoljeno maloletnim licima bez saglasnosti roditelja ili staratelja.

Proces naručivanja i ugovor o prodaji

Kupac bira proizvode ili usluge iz ponude Prodavnice, dodaje ih u korpu i popunjava potrebne podatke za narudžbinu (ime, adresa, način plaćanja, itd.).

Narudžbina se smatra potvrđenom kada Kupac dobije e-poruku sa potvrdom narudžbine od strane Prodavnice. Ova potvrda predstavlja zaključenje ugovora o prodaji na daljinu.

Prodavnica zadržava pravo da odbije narudžbinu u slučaju tehničkih grešaka, nedostatka robe na zalihama ili sumnje na neovlašćeno korišćenje.

Cene proizvoda su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno. Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda, osim ako je izričito navedeno.

Svi proizvodi i usluge ponuđeni u Prodavnici imaju tačan i detaljan opis, uključujući osnovne karakteristike, specifikacije i cenu izraženu u dinarima (RSD) sa uključenim PDV-om, osim ako nije drugačije naznačeno.

Prilikom potvrde narudžbine, Kupac dobija specifikaciju porudžbenice koja sadrži spisak naručene robe i/ili usluga, naručene količine, pojedinačnu cenu, ukupnu cenu i eventualne dodatne troškove (npr. dostava).

Potvrdom narudžbine, Kupac izjavljuje da je upoznat i saglasan sa ovim Opštim uslovima kupovine, obaveštenjima o osnovnim podacima Prodavca, upoznavanje sa pravom na jednostrani raskid Ugovora i tekstom obrasca koji se popunjava prilikom jednostranog raskida Ugovora, upoznavanje sa svim pravima i obavezama Kupca, što je sve na nedvosmislen i jasan način istaknuto na sajtu Prodavca,

Plaćanje

Sve cene na sajtu su prikazane sa uračunatim PDV-om.

www.epicshop.rs podržava sledeće načine plaćanja:  

 – pouzećem – plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom.

 – platnim karticama  – kupac može izvršiti plaćanje korišćenjem Visa, Mastercard, Maestro ili American Express.karticama, izdatim od strane domaće banke.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Plaćanje je sigurno i vrši se preko zaštićenih platnih sistema u skladu sa standardima bezbednosti (implementiranu 3D Secure tehnologiju). Podaci o platnim karticama ne čuvaju se na serverima Prodavnice, već se obrađuju isključivo preko sertifikovanih platnih procesora.

Sva plaćanja u Prodavnici, uključujući plaćanje platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro i dr.), vrše se isključivo u dinarima (RSD). U slučaju plaćanja stranom platnom karticom, iznos u dinarima biće konvertovan u valutu računa Kupca prema kursu banke izdavaoca kartice, što može rezultirati dodatnim troškovima konverzije na koje Prodavnica nema uticaj. Kupac je dužan da se informiše o eventualnim naknadama kod svoje banke pre izvršenja plaćanja.
All payments in the Store, including payments by credit/debit cards (Visa, MasterCard, Maestro, etc.), are made exclusively in Serbian Dinars (RSD). For payments made with a foreign payment card, the amount in RSD will be converted to the currency of the cardholder’s account at the exchange rate applied by the cardholder’s issuing bank, which may result in additional conversion fees beyond the Store’s control. The Customer is responsible for checking any applicable fees with their bank prior to making a payment.

Nakon realizacije procesa plaćanja, Kupac dobija potvrdu o plaćanju (uspešnom ili neuspešnom) u elektronskoj formi, koja se dostavlja na e-mail adresu navedenu prilikom narudžbine.

Dostava

Roba se dostavlja na području cele Srbije. Isporuku vrši kurirska služba. Isporuka porudžbine je u roku od dva do pet radnih dana od trenutka naručivanja. Rok dostave može biti i duži od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili je kupac potvrdu o online kupovini dobio u toku vikenda ili državnih praznika ili je na online prodavnici u toku akcija. Troškovi dostave snosi Kupac, osim ako je promocijom ili posebnim uslovima drugačije naznačeno.

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je u obavezi da u prisustvu kurira otvori pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen ili nedostaje, zajedno s dostavljačem sačinjava u 2 primerka zapisnik o oštećenju ili neisporučivanju proizvoda, i isti potpisuju kupac i dostavljač (unosi se i ID dostavljača). Jedan primerak zapisnika zadržava kupac, a drugi dostavljač. U slučaju da je proizvodi isporučeni u skladu sa porudžbinom kupca, kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, da nas kontaktirate.

Ukoliko kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu Online prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Da bi ostvario pravo na odustanak, Kupac mora obavestiti Prodavnicu putem obrasca za odustanak (Obrazac od odustanak od Ugovora) ili jasnom izjavom poslatoj na info@epicshop.rs.

Kupac je dužan da vrati robu u originalnom stanju, neoštećenu i u originalnom pakovanju, na adresu Prodavnice, o svom trošku.

Povraćaj novca vrši se u roku od 14 dana od dana kada Prodavnica primi vraćenu robu, na isti način na koji je izvršeno plaćanje (osim ako nije drugačije dogovoreno).

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju neispravnosti robe ili nesaglasnosti sa ugovorom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamacija se podnosi putem e-pošte na info@epicshop.rs ili pismeno na adresu Prodavnice, uz priloženi račun i opis problema. Prodavnica će razmotriti reklamaciju u roku od 8 dana i obavestiti Kupca o ishodu.

U slučaju da ste nezadovoljni odlukom o reklamaciji, imate mogućnost rešavanja spora putem vansudskog potrošačkog predloga u skladu sa članom 149 Zakona o zaštiti potrošača, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koja se nalaze na javno objavljenoj listi Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije – https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.

Zaštita podataka o ličnosti

Prodavnica prikuplja i obrađuje lične podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Podaci se koriste isključivo u svrhu obrade narudžbina, dostave, komunikacije sa Kupcem i unapređenja usluga, osim ako Kupac ne da izričitu saglasnost za druge svrhe (npr. marketing).

8.3. Detalji o obradi podataka dostupni su u Politici privatnosti na sajtu Prodavnice.

8.4. Svi podaci o Kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su neophodni za obavljanje poslova. Svi zaposleni Prodavnice i poslovni partneri obavezni su da poštuju načela zaštite privatnosti. Kupci imaju mogućnost da se odjave sa mailing liste za marketinške kampanje putem linka u primljenim e-porukama ili kontaktiranjem Prodavnice na info@epicshop.rs.

8.5. Vaši lični podaci biće korišćeni za obradu vaše narudžbine, unapređenje vašeg iskustva na ovom sajtu i za druge svrhe opisane u našoj Politici privatnosti.

9. Ograničenje odgovornosti

Prodavnica nije odgovorna za štetu prouzrokovanu nepravilnim korišćenjem proizvoda ili kršenjem ovih Uslova.

Prodavnica nastoji da sve informacije o proizvodima budu tačne, ali ne snosi odgovornost za eventualne greške u opisu ili cenama. U takvim slučajevima, Kupac će biti obavešten pre isporuke.

Rešavanje sporova

Sve sporove između Kupca i Prodavnice strane će pokušati da reše mirnim putem.

U slučaju nerešavanja spora, nadležan je sud u Beograd, u skladu sa zakonima Republike Srbije.

Kupac koji je potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kontakt

Za sva pitanja, prigovore ili dodatne informacije, Kupac može kontaktirati Prodavnicu putem:

info@epicshop.rs